引言

　　您好！为全面贯彻政务服务数字化转型有关要求，深入推进我区行政审批制度改革，提升政务服务质效，根据《国务院办公厅关于加快推进“一件事”主题服务的指导意见》《广东省政务服务数据管理局关于开展广东省“一件事一次办”主题集成服务工作的通知》《广州市政务服务数据管理局关于印发广州市“一件事”主题服务集成工作实施方案（2023-2025年）的通知》《广州市增城区人民政府办公室关于印发全面推行“一件事”主题服务集成工作方案的通知》等文件精神，特制定本实施方案。

总体要求

　　（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面贯彻省、市、区政务服务数字化转型的工作部署，以企业和群众高效办成“一件事”为目标，通过跨部门、跨业务协同和流程再造，持续优化和提升高频共性行政审批和政务服务事项集成化办理水平，进一步提升政务服务规范化、集成化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，为广州市构建全区高效便捷的政务服务环境贡献增城实践。

（二）工作目标。

　　（一）2023年，完成企业、个人高频“一件事”主题服务集成工作；实现澳门居民、企业等各类自然人、法人高频“一件事”主题服务集成；按照市级主管部门工作要求，持续优化迭代、扩展应用场景范围。

　　（二）2024年，全面推行政务服务以办好人民群众息息相关的“一件事”为导向，全区高频面广的多个政务服务“一件事”主题集成服务覆盖率逐步提升，主题集成服务精准化、精细化、便利化水平进一步提高。

　　（三）2025年，高频面广的“一件事”全面实现主题服务集成，企业和群众关注度高的“一件事”基本实现主题集成服务，政务服务质效明显提升，企业和群众对高品质政务服务需求得到更好满足，有效增强企业和群众获得感、幸福感、满意感。

工作任务

　　（一）明确部门主体责任。部门按照业务领域负责相关“一件事”，区政数局负责组织实施推进“一件事”主题服务集成工作，负责确定“一件事”综合窗口业务咨询、综合受理、转办、结果送达工作；区政数局负责信息平台的搭建、技术设施等支撑工作；涉及“一件事”的服务部门负责优化政务服务事项办理流程、业务培训、服务指南、流程图等，着力提升部门内部以及部门之间的协同合作效率。

　　（二）科学合理拆分主题。区政数局根据广州市政务服务数据管理局“一件事”主题划分模板，组织各部门按照群众和企业办事便利为导向，结合业务实际将“一件事”主题拆分为多个子事务，同时，按照市政务服务数据管理局、市政务服务中心要求，持续推进服务指南实施清单标准化建设工作，进一步明确各子事务的办理期限、办理流程、联系方式等信息，为下步工作深入推进打下坚实基础。

　　（三）开展流程优化再造。部门按照业务情形，积极开展业务流程集成设计和运行机制优化、再造。通过跨部门跨系统跨层级的业务协同、系统建设和应有优化等手段，优化内部流程和跨部门跨层级跨区域协同办事流程，实现“一件事”一次告知、一表申请、一窗受理、一体管理，提高企业和群众办理“一件事”便捷度和满意度。

　　（四）设置综合窗口实现一窗通办。区政数局可结合工作实际，设立“一件事”综合窗口，实现“一窗通办”综合窗口负责“一件事”综合咨询、综合受理、转办、结果送达等。

　　（五）加强系统平台支撑保障。区政数局按照市级要求负责“一件事”主题服务的功能模块建立区级运营管理的业务系统。各部门根据业务实际也可根据业务需求自行建立业务系统开展业务办理工作，并及时做好与区级“一件事”综合窗口业务系统的衔接工作，确保“一件事”线上线下业务流程畅通。

　　（六）冲击清单材料集中打印。“一件事”综合窗口负责办理实现“一件事”所需办事材料集中打印工作，为群众提供便利化服务，减少企业群众办事材料多次提交的压力，同时，提高“一件事”主题服务效能。

保障措施

　　（一）加强组织领导。区政数局负责统筹推进、谋划部署全区“一件事”主题服务集成工作，区各“一件事”主题服务事项牵头、配合部门为各“一件事”主题服务事项的第一责任人，主要负责人为第一责任人，负责牵头做好本单位“一件事”主题服务事项的组织实施工作。

　　（二）注重协同配合。各相关单位要注重做好“一件事”事项的前期摸排和调研工作，立足本职、主动作为，要加强跨部门、跨业务之间的协调联动，实现资源的有效整合，相关工作负责人要积极对接，主动加强与上级部门的沟通协调，为工作推进提供政策支持和业务指导。

　　（三）加强工作培训。各相关单位要加强工作培训力度，提升综合窗口人员的专业素养，确保每个事项都能熟练办理，切实提升“一件事”主题服务集成水平。

　　（四）加强政策宣传。区政数局通过微信公众号、政府网站等平台，集中对外发布相关信息，营造全社会关心、支持和监督“一件事”主题服务集成改革的良好氛围。各相关单位也要充分利用好宣传资源，主动扩大宣传面，主动扩大社会知晓度和参与度，为实实在在便民利企发挥实际效用。

　　（五）加强督导检查。各相关单位要定期汇总各事项工作进展情况，总结工作亮点和经验，同时，区政数局将不定期开展“一件事”主题服务事项的实地督导检查等工作，确保工作稳妥有序开展。